機関誌
マネジメントスクエア

商品の魅力だけで購入する比率は、七～八％

ミス、クレーム、トラブルが増える原因

高品質経営＝顧客支持(満足)率＝業績

顧客の｢不満｣は｢潜在欲求｣の表れだ

顧客不満足度調査で次の一手を知る

高品質サービスを生む女神のサイクル

人間系サービスの練磨が最重要課題

クレームが発生する時と所に注意