機関誌
マネジメントスクエア
明日の経営
2015年9月号
9ステップ リピーター創出術
著者……顧客リピート総合研究所（株） 代表取締役 一圓克彦
| リピーターの三大メリット |
| 「異経験」と「時系列」のｒｅｐ．をつくる |
| リピーターの定義から始める |
| 追いかけてはいけないお客を捨てる |
| 理想のお客さまを新規に開拓する |
| 「もったいない」「損したくない」をつくる |
| 生活習慣で「マイベスト」にしてもらう |
| 親近感で「えこひいき」していただく |
| 「強み」と「でもね」で思い出してもらう |
| クチコミのキャッチ・ワードをつくる |