機関誌
マネジメントスクエア

クレームが原因で、人手不足倒産も！？

クレームの種類を見極める

解決のプロセスを知り、平常心を保つ

「初期消火」のための具体的な謝罪術

実態を把握し、妥協点を見出す

延々と続く話の切り上げ方

クレームの最終段階の対応法