オーダーメイド研修

オリエンテーション

1. 研修の目的
2. 自己紹介

社会・会社の理解と社会人としての心がまえ

1. 学生と社会人の違い
2. 仕事観の確立
3. 会社とはどんなところか
4. 組織の中の私達の役割と責任
5. 組織人としての６つの意識
6. 基本動作の訓練と発声練習

社会人としての礼儀作法の習得

1. 礼儀正しく行動することの意義と必要性
2. 礼儀の表現
   • 明るい表情と笑顔
   • 気持ちのよい挨拶と正しいお辞儀
   • 公私のけじめをつけた清潔感のある身だしなみと服装
   • キビキビした動作・行動とけじめのある職務態度・社内での行動と態度

仕事の基本

1. 仕事とは
2. 仕事の取り組み方
3. 効果的な仕事の進め方
4. 受命と報告
5. チームワークの重要性

社会人としての言葉遣いの習得

1. 敬語、接遇用語の使い方

他社訪問の訓練

1. 他社訪問の心構えと行動の留意点
2. 紹介と名刺交換

来客応対の訓練

1. 顧客意識の徹底
2. お出迎えからお見送りまで
   • 挨拶のあり方と名刺の扱い方
   • 取り次ぎと案内
   • 来客応対に必要な基本的知識

電話応対の訓練

1. ビジネス電話の基本的な受け方とかけ方
2. 取り次ぎの仕方と慣用的に使われる電話用語
3. 苦情電話への対応
4. メモの取り方

まとめ